【六步法】

前台人需熟练掌握“一观察”、“二询问”、“三查询”、“四提醒”、“五确认”、“六上报”，六步反诈甄别方法，提高防范意识，提升甄别能力。

【一观察】

观察用户情况，是老年人，青少年，尤其需注意50岁以上及28岁以下用户开卡。观察用户进行情况：仅用户本人？2.3个人一起？有人陪同用户一起？有人在门外等候用户？

【二询问】详细询问用户办理号码的用途

1.号卡是谁使用？

2.主要做什么用？

3.是否知晓诈骗电话、骚扰电话和垃圾短信整治规定，并再次向用户重申号码涉诈案将给用户本人带来的后果；

4.询问用户对套餐资费、选号、预存款多少的意向、用户对有无促销优惠是否关注

【三查询】查询身份证

1. 查看用户证件的户籍信息，判断是否为高风险地区，根据近期涉案号码总结，云南、河南、吉林、贵州、湖北孝感（含孝感、孝昌，汉川，云梦）、黄冈（浠水、罗田、麻城），以上地区属于高危户籍地，前台务必高度关注。

2. 反诈二维码核查

路径：微信小程序--   武汉战役 ---反诈中心--查看二维码

注意：其中黑码为前科人员、黑码、黄码都是受骗高危人群、裂码是已被骗报案人员。

3. 武汉缴纳社保证明核查

路径1：微信----武汉社保---登录后可查看个人参保信息、参保缴费明细（城镇职工基本养老保险/失业保险/工伤保险）、养老参保缴费证明（姓名、证件号码）、---- 核实相应缴纳情况

路径2：支付宝----市民中心----社保----城镇企业职工养老保险缴费信息查询

4.核查14天行程码（注意：14天内从外省过来开卡的请核实清楚，有问题的请婉拒。）

5.查询系统

核实身份证名下是否有新开卡、反复开销户入网、反复停复机（特别是被涉诈涉案涉骚扰停机过）、多次补换卡、二次实名认证等业务办理记录。

BOSS系统—开户—读取证件信息后查看关联用户

BOSS系统—全国一证五号手机号码查询

【四提醒】

1.提醒客户实名制规定，不要将本人身份证登记的电话卡随意转让给他人使用，严防被他人不法行为利用；

2.提醒用户一旦他名下的号卡，涉诈涉案涉骚扰会对用户本人的个人征信带来危害、用户本人证件号码会列入黑名单等等各种危害；

3.重点提示五部委通告内容、提醒用户认真查看反诈宣传的内容。

【五确认】

1.必须向用户重点圈注、说明告知书的内容，并要求用户签字确认；

2.必须向用户说明入网协议中相关条款的内容，并要求用户签字确认。

【六上报】客户离店后：

1.针对可疑情况做好登记并立即上报；

2.将可疑情况的特征在本地群中通知，本地所有厅店关注此特征、加强甄别防范；

【五必查】

1.查询身份证是否为高风险户籍

2.查询反诈二维码；

3.查询用户社保信息是否正常；

4.查询用户14天内的行程码是否异常

5.查询系统核实身份证名下是否有新开号码和关联涉诈号码。开户严格签订告知书。